RESPONSABILIDADES:
1.Instalar/Configurar softwares e aplicações Microsoft
2.Instalar/Configurar hardwares desktops/notebooks
3.Interagir com fornecedores acompanhando e encaminhando chamados pendentes;
4.Atender os chamados dentro das prioridades especificadas no item Prazos de Atendimento;
5.Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado da sua atual situação (FOLLOW-UP);
6.Manter atualizado no Sistema de Service Desk a posição de cada chamado, relatando todos os contatos com o cliente;
7.Aplicar corretamente o conhecimento do produto de SD e a metodologia do Service Desk da empresa
8.Registrar e relatar via e-mail ao Coordenador de Service Desk sugestões ou dúvidas do cliente sobre o serviço de Service Desk
9.Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a solução dada ao chamado.
10.Manter atualizados e disponíveis todos os itens de documentação relacionados à sua área de competência

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
*IMPRESCINDÍVEIS
Micro Informática
Administração de perfis locais
Internet Explorer (ActiveX, Java, Flash)
Chaves de Registro
Instalação de Drivers
Wireless
Ferramentas de acesso remoto
Pacote Office