RESPONSABILIDADES: 1.Instalar/Configurar softwares e aplicações Microsoft 2.Instalar/Configurar hardwares desktops/notebooks 3.Interagir com fornecedores acompanhando e encaminhando chamados pendentes; 4.Atender os chamados dentro das prioridades especificadas no item Prazos de Atendimento; 5.Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado da sua atual situação (FOLLOW-UP); 6.Manter atualizado no Sistema de Service Desk a posição de cada chamado, relatando todos os contatos com o cliente; 7.Aplicar corretamente o conhecimento do produto de SD e a metodologia do Service Desk da empresa 8.Registrar e relatar via e-mail ao Coordenador de Service Desk sugestões ou dúvidas do cliente sobre o serviço de Service Desk 9.Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a solução dada ao chamado. 10.Manter atualizados e disponíveis todos os itens de documentação relacionados à sua área de competência CONHECIMENTOS TÉCNICOS: *IMPRESCINDÍVEIS Micro Informática Administração de perfis locais Internet Explorer (ActiveX, Java, Flash) Chaves de Registro Instalação de Drivers Wireless Ferramentas de acesso remoto Pacote Office
