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Analista de Suporte N2
Uma Vaga - BELO HORIZONTE-MG, 04/08/2009
Código:
84064
Cargo:
Atendente de Help Desk
Salário:
R$ 665,00
Descrição:
RESPONSABILIDADES:
1.Instalar/Configurar softwares e aplicações Microsoft
2.Instalar/Configurar hardwares desktops/notebooks
3.Interagir com fornecedores acompanhando e encaminhando chamados pendentes;
4.Atender os chamados dentro das prioridades especificadas no item Prazos de Atendimento;
5.Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado da sua atual situação (FOLLOW-UP);
6.Manter atualizado no Sistema de Service Desk a posição de cada chamado, relatando todos os contatos com o cliente;
7.Aplicar corretamente o conhecimento do produto de SD e a metodologia do Service Desk da empresa
8.Registrar e relatar via e-mail ao Coordenador de Service Desk sugestões ou dúvidas do cliente sobre o serviço de Service Desk
9.Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a solução dada ao chamado.
10.Manter atualizados e disponíveis todos os itens de documentação relacionados à sua área de competência
CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
*IMPRESCINDÍVEIS
Micro Informática
Administração de perfis locais
Internet Explorer (ActiveX, Java, Flash)
Chaves de Registro
Instalação de Drivers
Wireless
Ferramentas de acesso remoto
Pacote Office
Empresa:
Stefanini Consultoria e Assessoria Informatica Ltd
Atendimento por telefone de suporte a sistema ERP da empresa WKSistemas. Desejável conhecimento em rotina de departameto pessoal ou gestão financeiro. Se possível experiência nos sistema da RM, Mastermaq ou similar.
Atuação: - Atendimento a usuários de sistema gerencial da área de saúde; - Redação de roteiros e manuais para documentação de processos da empresa; - Abertura e acompanhamento de chamados de incidentes relacionados aos sistemas da empresa; - Consultoria para implantação de sistemas.Características indispensáveis: - Bom domínio da língua portuguesa (especialmente escrita); - Habilidade para resolução de problemas; - Facilidade de relacionamento; - Comprometimento; - Perfil gerencial, com interesse em tarefas de liderança; Requisitos desejáveis: - Conhecimento de linguagem SQL; - Experiência com suporte técnico/funcional; - Habilidade no uso de ferramentas de gerência de projetos (MS-Project, dotProject, web2Project, etc.);*Currículos sem pretensão salarial não serão avaliados.
Possuir experiência em com atendimento a clientes. Com conhecimentos intermediários de informática. Cursando NetAcademy da Cisco. Ter disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Os candidatos devem ter mais de 18 anos, ensino médio completo ou cursando a partir do 2º colegial e ter conhecimentos básicos de informática. As vagas são em regime de CLT e a empresa oferece benefícios como: Plano de saúde e odontológico, Plano de Carreira, vale-transporte, vale-lanche, cursos gratuitos de inglês e informática, auxílio creche e descontos em faculdades. As oportunidades são para trabalhar nas unidades da Av. Paulista e no bairro da Água Branca.
Técnico com Experiência no ramo de Notebook s, Recuperação de placas Mães, BGA e circuitos internos.Horário das 08:00 às 17:30Vale TransporteTrabalhar na Regiao da Alípio de MeloInício ImediatoSalário a Combinar diretamente com o Proprietário
Desejavel experiência de 2 anos na area. Formação: Sistemas de Informação, Ciencias da Computação ou similares.Atividades: Atendimento a clientes internos e externos, Administração de servidores, em ambiente Windows e Linux.Habilidades requeridas: Pro atividade, dinamismo, atenção, paciencia e sociabilidade.
Possuir curso superior completo na área de Ciência da Computação ou correlatas como Gerenciamento de Redes,Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, etc.;Possuir experiência mínima de 03 (três) anos de atuação em atividade de telesuporte (Call Center), em empresa com maisde 1.500 (mil e quinhentos) usuários/estações de trabalho;Possuir experiência mínima de 03 (três) anos de atendimento de suporte presencial (Help Desk), em empresa com mais de1.500 (mil e quinhentos) usuários/estações de trabalho; Possuir domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, etc);Possuir Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) - qualificação necessária para suporte a usuários finais e solucionar problemas em ambientes de desktop que executam o sistema operacional Microsoft Windows;
Atividades: Conhecimento e experiência em suporte a campo para usuário de micro informática, abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações de chamados técnicos, rotinas administrativas e emissão de relatórios. Montagem, manutenção e configuração de micros.Suporte a usuários de micro informática, pacote Office, manutenção de HW e suporte de SW.Instalação, movimentação, adição, remoção e manutenção de hardware, aplicação de imagem, configurações de perfil e aplicativos. Abertura, gestão e fechamento de chamados técnicos. Recebimento, conferência e expedição de ativos de micro informática.Sexo: MasculinoOBS:Esta vaga é para ficar alocado em cliente(na região do Bairro Floresta em Bhte)Valor da Bolsa:R$ 705.00 .Benefícios: Vale-Transporte, Alimentação,Assistência Médica e Odontológica.Escolaridade: Superior em curso Computação/Sistemas de Informação ou cursos da área de TI.Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-Feira (08h00min às 18h00min).
Sao Paulo-SP(1) Taboao Da Serra-SP(1) Sao Caetano Do Sul-SP(1) Santo Andre-SP(1) Santana De Parnaiba-SP(1) Itapevi-SP(1) Itapecerica Da Serra-SP(1) Guarulhos-SP(1) Embu-SP(1) Carapicuiba-SP(1) Barueri-SP(1)
Priorizar relatórios disponibilizados, direcionando para aimpressão de acordo com as características dos documentos e disponibilidade do equipamento (impressora) de Formulário Continuo (Océ, Nipson, IBM) e/ou folhas solta (Océ, Xerox). Ter capacidade de dar suporte de primeiro nível aos operadores de impressão, conhecendo a operação do parque instalado, realizar ajustes de alinhamento e acompanhar a qualidade de impressão e papel, verificação de sincronismo.Operar software de auditagem, para correta execução da rotina de trabalho.Operar máquina de formulário continuo para a impressão de dados variáveis dos fabricantes Océ, IBM, Nipson.Acondicionamento de produtos em carrinhos específicosEfetuar limpeza básica nos equipamentos sob sua responsabilidade.Operar máquina de impressão de folha solta para a impressão de dados variáveis dos fabricantes Océ, IBM, Nipson, e com velocidade mínima de 135ppm.Operar Maquina de inserção de documentos, para formatos A4, A5 e Saco.Operar Maquina de Auto envelopamento para formatos A4, A5 e Dobradora, talonadoras e equipamentos de confecção de booklet-s.Operar auto envelopadoras durante o processo produtivo, garantindo a utilização adequada, seguindo suas especificações.Preferência por candidatos que tenham atuado em bancos.
Localidade: PORTO ALEGRE, RS BRNível de Formacão: Ensino Médio Completo Áreas de Atuacão Profissional: Informática Sumário:Responsabilidade Geral:Auxílio no suporte e operação da infra-estrutura de software e hardware:Monitoramento e operação de equipamentos de rede.Monitoramento e operação de sistemas de informação oferecidos aos clientes.Encaminhamento e resolução de problemas reportados por clientes.Acompanhamento do desempenho da rede e sistemas via relatórios e indicadores.Deveres e Responsabilidades Específicas:Suporte ao cliente via e-mail, MSN e telefone.Monitoramento da rede de equipamentos da empresa.Teste de rotas de encaminhamento de chamadas VoIP.Modificações no encaminhamento de chamadas VoIP para fins de controle de qualidade.Atendimento as práticas de processo utilizando os sistemas de apoio como recomendado.Benefícios·vale transporte ou auxílio garagem·vale refeição ou alimentação·plano de saúde e odontológico·seguro de vida em grupo·PLR·salário R$ 860,00Carga horário de 36horas semanais com disponibilidade de trabalho no turno das 24h as 6h e ta
Escolaridade: 2º grau completoNecessário: - Certificação MCP - Microsoft Certified Professional- Experiência comprovada em serviços de Service Desk- Conhecimento de suporte à sistemas operacionais MS Windows XP e Vista;- Conhecimento comprovados de suporte à Softwares Básicos da plataforma Microsoft e plataforma Open (MS Office, BrOffice, etc.)- Conhecimento comprovado de procedimentos para resolução de problemas relacionados a antivírus e configuração de acesso a internet/intranet- Prática de resolução de incidentes através de atendimento telefônico e/ou ferramentas de acesso remoto;Atividades: 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial), oferecendo suporte operacional em hardware e software.Quantidade e localidade das vagas:4 - Fortaleza1 - Sobral1 - Iguatu
Descrição:· Garantir o correto uso dos ativos e serviços de TI que estão fora do datacenter. Prestar atendimento excepcional para todos os clientes internos que dependem destes ativos e serviços. Abrir e resolver todos os chamados relacionados ao Service Desk. Fazer folow-up, negociar prazos e tirar dúvidas relacionadas aos chamados do service desk. Identificar a necessidade de compra de serviços e ativos de TI. Fazer análise dos chamados recorrentes, identificar a causa raiz e propor melhorias. Criar controles e controlar todos os ativos de informática (Hardware e software) do parque tecnológico que estão fora do datacenter. Criar e manter estrutura de usuários e permissões em pastas da rede. Gerenciar o processo de compra de equipamento e serviços de TI (Desktops, notebooks, software e serviços) que estão fora do datacenter.· Ensino Superior cursando em Ciências da Computação ou Redes.· Conhecimentos em service desk.Observações:· Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Convênio com farmácia, Participação nos lucros, Seguro de vida em grupo, Tíquete-refeição, Vale-transporte· Regime de contratação: CLT (Efetivo)· Horário: Integral.Faixa Salarial:De R$ 501,00 a R$ 1.000,00Cidades:· SAO PAULO - SP (1 vaga)
Atuará no atendimento de chamados técnicos (ambiente Windows, Linux, redes e banco de dados) de acordo com os procedimentos técnicos definidos pela empresa. Monitoração do ambiente através de ferramentas. O profissional receberá vários treinamentos técnicos na academia de formação da empresa, dentro de um período de 12 meses. Cursando último ano (cursos tecnológicos) ou penúltimo e último ano (cursos de Graduação) Horário das 18h às 06h em dias alternados. Local de Trabalho: Av.Paulista SP CLT Assistência Odontológica, Convênio com farmácia, Seguro de vida em grupo, Seguro saúde, Tíqueterefeição, Vale-transporte
Local: BrasíliaRequisitos Básicos:- Certificado de conclusão de curso de IBM TSM(Tivoli Storage Manager) versão 5.2 ou superior,emitido por entidade credenciada pelo fabricante ou detentor dos direitos da tecnologia/produto;- Certificado de conclusão de curso de HP DATAPROTECTOR versão 5.50 ou superior, emitido por entidade credenciada pelo fabricante ou detentor dos direitos da tecnologia/produto;- Certificado de conclusão de cursos em nível intermediário relativos aos ambientes Windows e Linux (efetuado nos dois últimos anos);- Capacidade de comunicar-se com fluência, desenvoltura e cordialidade.
Requisitos Técnicos:Experiencia em operar a console do ambiente Mainframe, acionando controle de processos quando necessário, Monitorar consoles, verificando mensagens enviadas e executando diferentes comandos executar codificações e validações de códigos, segundo desenho técnico, metodologias e padrões estabelecidos pela empresa / cliente.Conhecimentos em windows, linux , pacote Office, Browser para Internet, Firefox, Internet Explorer, operação em central telefônica.Experiência em ferramenta de Monitoração, Control-M e, SCOM e experiencia em ferramenta de Backukp (TSM ou semelhantes).Experiência:Experiência em empresas de grande porte, no seguimento de tecnologia, atuando na função de atendimento a usuário.Idioma: Inglês BásicoFormação Acadêmica Superior em Tecnologia da Informação, pode estar cursando.Aceitamos currículos de profissionais portadores de deficiência.
Atendimento aos clientes, consumidores, usuários finais, por telefone, e-mail, fax, intranet e correspondências, utilizando linguagem local (português) e bilíngüe (inglês e espanhol)Efetuar Registro de requisições (oportunidade de negócios; serviços de suporte; reclamações; sugestões; elogios e criticas),Realizar atividades administrativas em geral ( Back Office).Acompanhar o escalonamento dos chamados de TI e Telecom através de ferramenta de registro de chamados própria para Help DeskDisponibilidade para atuar em turnos e também em regime de plantãoCarga horária é de 40 horas semanais.3 Vagas horários fixos das 08 às 17hs (trabalha de segunda à sexta, folga aos finais de semana)2 para plantonistas das 07 às 16hs (folgas de finais de semana alternados. No final de semana que for trabalhar a folga será antecipada para quinta e sexta)2 para 14 às 23hs (folgas de finais de semana alternados. 2 para plantonistas da noite, das 23 às 08hs (folgas de finais de semana alternados. Local de Trabalho: Zona Oeste
Atendimento aos clientes, consumidores, usuários finais, por telefone, e-mail, fax, intranet e correspondências, utilizando linguagem local (português) e bilíngüe (inglês e espanhol)Efetuar Registro de requisições (oportunidade de negócios; serviços de suporte; reclamações; sugestões; elogios e criticas),Realizar atividades administrativas em geral ( Back Office).Acompanhar o escalonamento dos chamados de TI e Telecom através de ferramenta de registro de chamados própria para Help DeskDisponibilidade para atuar em turnos e também em regime de plantãoCarga horária é de 40 horas semanais.3 Vagas horários fixos das 08 às 17hs (trabalha de segunda à sexta, folga aos finais de semana)2 para plantonistas das 07 às 16hs (folgas de finais de semana alternados. No final de semana que for trabalhar a folga será antecipada para quinta e sexta)2 para 14 às 23hs (folgas de finais de semana alternados. 2 para plantonistas da noite, das 23 às 08hs (folgas de finais de semana alternados. Local de Trabalho: Zona Oeste
Atribuições da Vaga:- Oferecer suporte aos usuários de forma remota, por telefone ou presencial.Conhecimentos Necessários:- Internet;- Aplicativos Office;- Windows XP, Vista, Seven;- Internet Explorer.Desejável conhecimento em programação para Web e experiência na área.Oferecemos:- Salário CLT;- Seguro de Vida;- Vale Refeição;- Vale Transporte;- PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS.Horário de Trabalho: 40 horas semanais.
Atendente de SuporteDescrição: * Atendimento telefônico e abertura de protocolos de atendimento; * Simulação de problemas; * Esclarecimento de dúvidas, solução de erros de operação e de parametrização e identificar erros de desenvolvimento por meio dos chamados dos clientes; * Superior completo ou cursando (Sistemas de Informação, Informática, Ciência da Computação, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins); * Capacidade de trabalho em equipe; * Relacionamento Interpessoal; * Salário a combinar; * A empresa oferece VA ou VR, VT, Plano Saúde, Auxílio Educação, PPR.
Escolaridade: TI ou Contabilidade com alguma especialização em TI ou administração com alguma especialização em TI. Curso superior completo ou cursando últimos períodos.Help DeskRelacionamento: ótimo relacionamento interpessoal, comunicativo, pró-ativo, dinâmico, boa didática, ético, responsável, facilidade em resolver conflitos e propor soluções.Conhecimentos técnicos: Windows XP/Vista, Server 2003, Office 2000/2003/2007 (Word, Excel, Power Point e Outlook) e infraestrutura (pontos de rede, hardware, servidores, roteadores, etc). Noções básicas de banco de dados SQL, consultas SQL e Backup.Conhecimentos de processos: atendimento de Help Desk, suporte remoto/presencial e uso de ferramentas para registro de chamados.Atividades: monitorar erros de infraestrutura, receber e registrar solicitações de serviços de TI, fornecer suporte operacional nas ferramentas mencionadas em -Conhecimentos técnicos-.Diferencial: conhecimento em sistema de gestão empresarial (ERP) e modelo ITIL.Línguas: leitura de manuais técnicos em inglês.Escolaridade: Informática /TI / Engenharia da Computação. Curso superior completo ou cursando últimos períodos.
Atenção: 
